REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO

PROMESSA CENTRUM KONFERENCYJNO-BANKIETOWE
(ważny od dnia 1.12.2025 r.)

§1. Informacje o przedsiębiorcy

1. Właścicielem serwisu internetowego działającego pod adresem
   promessa.com.pl
   (dalej: „Serwis” lub „Sklep”) jest:

    

   1. ALINA SALA – PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE
   2. przedsiębiorca: Alina Sala
   3. wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG)
   4. NIP: 8621061982
   5. REGON: 830280540
   6. adres siedziby firmy wykonywania działalności gospodarczej:
      ul. Józefa Piłsudskiego 90, 23-310 Modliborzyce, woj. Lubelskie.
   7. Adres miejsca wykonywania działalności gospodarczej: ul. Słoneczna 1, 23-206 Stróża-Kolonia, woj. Lubelskie
2. Aktualne dane kontaktowe, w szczególności adres poczty elektronicznej oraz numery telefonów, dostępne są w
   zakładce „Kontakt” w Serwisie pod adresem:
   https://promessa.com.pl/.
3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
   1. zasady korzystania z Serwisu,
   2. zasady składania rezerwacji i zamówień na Usługi,
   3. zasady zawierania umów na odległość między Sprzedawcą a Kupującym,
   4. zasady płatności i realizacji Usług,
   5. zasady składania reklamacji,
   6. informacje o prawie odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz przedsiębiorcę na prawach konsumenta,
   7. podstawowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.
4. Serwis skierowany jest do:
   1. Konsumentów,
   2. przedsiębiorców,
   3. przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą na zasadach
      opisanych w ustawie o prawach konsumenta).
5. Językiem komunikacji z Kupującym oraz językiem umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu jest język
   polski.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca / Usługodawca – ALINA SALA – PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE, dane jak w §1.
2. Serwis / Sklep – serwis internetowy Promessa Centrum Konferencyjno-Bankietowe dostępny pod adresem
   promessa.com.pl, umożliwiający w szczególności:

    

   • składanie zamówień na usługi cateringowe,
   • składanie wstępnych rezerwacji sal i usług organizacji wydarzeń,
   • zakup bonów podarunkowych oraz innych usług oferowanych przez Sprzedawcę.
3. Kupujący / Klient – podmiot składający zamówienie lub dokonujący rezerwacji za pośrednictwem Serwisu
   (Konsument, przedsiębiorca lub przedsiębiorca na prawach konsumenta).
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością
   gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca
   umowę bezpośrednio z nią związaną, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru
   zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
6. Usługi – usługi świadczone przez Sprzedawcę, w szczególności:
   • usługi organizacji przyjęć okolicznościowych, wesel, komunii, chrzcin, konferencji, szkoleń i innych wydarzeń,
   • wynajem sali / sal w obiekcie Promessa Centrum Konferencyjno-Bankietowe,
   • usługi gastronomiczne i cateringowe,
   • sprzedaż bonów podarunkowych oraz innych usług dodatkowych opisanych w Serwisie.
7. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana między Sprzedawcą a Kupującym na odległość, za pośrednictwem
   Serwisu, e-mailowo lub telefonicznie, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§3. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

1. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne.
2. Do korzystania z Serwisu oraz złożenia zamówienia / rezerwacji niezbędne jest:
   1. dostęp do Internetu,
   2. urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon),
   3. aktualna przeglądarka internetowa,
   4. aktywny adres poczty elektronicznej.
3. Złożenie zamówienia / rezerwacji możliwe jest bez konieczności zakładania konta użytkownika.
4. Kupujący zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą. Zabronione jest składanie zamówień lub rezerwacji anonimowo lub pod pseudonimem.
5. Zabronione jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym, w szczególności obraźliwych,
   naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie lub inne prawa.
6. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile jest należny) i wyrażone są w
   złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Sprzedawca świadczy na rzecz Kupującego usługi drogą elektroniczną polegające w
   szczególności na:

    

   1. umożliwieniu przeglądania treści zamieszczonych w Serwisie,
   2. umożliwieniu złożenia zamówienia na Usługi,
   3. umożliwieniu przesłania wstępnej rezerwacji terminu wydarzenia lub usługi cateringowej,
   4. umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą za pomocą formularza kontaktowego (jeśli jest dostępny).
2. Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie. Odpłatne są natomiast Umowy zawierane ze Sprzedawcą na Usługi przedstawione w Serwisie.
3. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego funkcjonowania Serwisu. Kupujący powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Serwisu.
4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu można składać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w
   zakładce „Kontakt” w Serwisie. W reklamacji należy podać co najmniej: opis problemu, datę i godzinę jego
   wystąpienia oraz dane kontaktowe składającego reklamację. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni.

§5. Składanie zamówień i rezerwacji

1. Kupujący może składać zamówienia lub rezerwacje:
   • za pośrednictwem formularzy dostępnych w Serwisie,
   • e-mailowo,
   • telefonicznie – na dane kontaktowe wskazane w Serwisie.
2. Składanie zamówienia / rezerwacji za pośrednictwem Serwisu odbywa się poprzez:
   • wybór odpowiedniej Usługi (np. rodzaj przyjęcia, pakiet cateringowy, bon podarunkowy),
   • wypełnienie formularza (m.in. termin, liczba osób, dane kontaktowe, ewentualne uwagi),
   • zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację,
   • wybór formy płatności (jeśli dostępna na etapie składania zamówienia),
   • potwierdzenie złożenia zamówienia / rezerwacji poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku.
3. Zamieszczone w Serwisie informacje (w tym opisy, zdjęcia, cenniki) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu
   cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę
   zawarcia Umowy.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Kupującego automatyczne potwierdzenie jego
   otrzymania. Następnie Sprzedawca może:

    

   • przyjąć ofertę Kupującego – wówczas Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia Kupującemu potwierdzenia przyjęcia zamówienia,
   • odmówić przyjęcia oferty (np. z powodu braku dostępności terminu, ograniczeń organizacyjnych) – w takim przypadku Umowa nie zostaje zawarta, a ewentualne dokonane płatności są zwracane Kupującemu.
5. W przypadku usług złożonych (np. duże przyjęcia, wesela, konferencje), zawarcie Umowy może zostać uzależnione
   od dodatkowych ustaleń, w szczególności:

    

   • ostatecznego potwierdzenia liczby osób,
   • zatwierdzenia menu,
   • ustalenia szczegółowego harmonogramu wydarzenia,
   • zawarcia odrębnej pisemnej umowy lub podpisania potwierdzenia zamówienia / oferty.
6. Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o wszelkich błędach lub nieścisłościach w treści potwierdzenia zamówienia / rezerwacji.

§6. Ceny i płatności

1. Aktualne ceny Usług podawane są w Serwisie lub przekazywane Kupującemu w formie indywidualnej oferty (np. e-mailowo).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług prezentowanych w Serwisie
3. Dostępne formy płatności za Usługi wskazane są w Serwisie oraz na etapie składania zamówienia / rezerwacji.
   Mogą one obejmować w szczególności:

    

   1. płatność elektroniczną (szybki przelew, BLIK, płatność kartą),
   2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   3. płatność gotówką lub kartą na miejscu w obiekcie Promessa – o ile Sprzedawca taką możliwość przewiduje.
4. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności wskazanych w Serwisie.
5. W przypadku usług realizowanych w określonym terminie Sprzedawca może wymagać uiszczenia zaliczki lub
   przedpłaty. Informacja o konieczności oraz wysokości zaliczki lub przedpłaty przekazywana jest Kupującemu
   przed zawarciem Umowy i może wynikać z indywidualnej oferty.
6. Brak zapłaty zaliczki / przedpłaty w uzgodnionym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia / rezerwacji, o czym Sprzedawca poinformuje Kupującego (np. e-mailowo lub telefonicznie).
7. Na życzenie Kupującego Sprzedawca wystawia fakturę VAT – na dane podane przez Kupującego.

§7. Realizacja usług

1. Usługi realizowane są w obiekcie Promessa Centrum Konferencyjno-Bankietowe przy ul. Słoneczna 1, 23-206
   Stróża-Kolonia oraz – w przypadku cateringu i innych uzgodnionych świadczeń – także w innych lokalizacjach
   wskazanych w Umowie lub indywidualnej ofercie.
2. Usługa jest wykonywana w terminie i zakresie uzgodnionym z Kupującym. Kupujący zobowiązany jest do:
   1. przekazania prawdziwych i aktualnych informacji (w szczególności liczby uczestników, godzin, miejsca realizacji, szczególnych wymogów żywieniowych),
   2. zapewnienia Sprzedawcy dostępu do miejsca realizacji Usługi (w przypadku cateringu wyjazdowego).
3. Sprzedawca może określić minimalną liczbę uczestników lub minimalną wartość zamówienia dla danego rodzaju
   wydarzenia. Ostateczne potwierdzenie liczby osób następuje w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą i stanowi
   podstawę rozliczenia. W przypadku:

    

   1. mniejszej liczby uczestników niż ostatecznie potwierdzona – Sprzedawca może rozliczyć Usługę według liczby potwierdzonej,
   2. większej liczby uczestników – Sprzedawca może naliczyć dopłatę zgodnie z ustalonym cennikiem, jeżeli ma możliwość obsługi dodatkowych osób.
4. Kupujący odpowiada za zachowanie swoich gości oraz podmiotów działających na jego zlecenie (np. zespół muzyczny,
   DJ, fotograf). W razie wyrządzenia szkód w obiekcie lub wyposażeniu Kupujący zobowiązany jest do pokrycia
   kosztów naprawy lub odtworzenia, zgodnie z wyceną przedstawioną przez Sprzedawcę.
5. Wniesienie przez Kupującego do obiektu własnych produktów (np. alkohol, ciasta) lub urządzeń i dekoracji
   (np. nagłośnienie, oświetlenie, fotobudka, fajerwerki) wymaga wcześniejszej zgody Sprzedawcy i może wiązać się z
   dodatkowymi opłatami, określonymi w ofercie lub Umowie. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zgodność tych
   produktów i urządzeń z prawem oraz za szkody powstałe w związku z ich użyciem.
6. W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. klęska żywiołowa, poważna awaria, ograniczenia administracyjne
   uniemożliwiające organizację wydarzeń) Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego oraz proponuje zmianę
   terminu lub inne możliwe rozwiązanie. Jeżeli nie dojdzie do porozumienia, Umowa może zostać rozwiązana, a
   rozliczenie nastąpi z uwzględnieniem niewykonanej części Usługi oraz rzeczywiście poniesionych przez Sprzedawcę
   kosztów przygotowań.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Kto ma prawo odstąpić?

1. Zapisy niniejszego paragrafu dotyczą:
   1. Konsumentów,
   2. przedsiębiorców na prawach konsumenta – w zakresie określonym w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Zasada ogólna

1. Co do zasady, Kupujący zawierający umowę na odległość (np. przez Serwis, e-mail, telefon) ma prawo odstąpić od
   umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

3. Ważne wyjątki – usługi Promessy

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w
   szczególności gdy:

    

   1. przedmiotem umowy jest świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, gastronomią lub usługami o podobnym charakterze, jeżeli w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi (np. rezerwacja sali i cateringu na określoną datę przyjęcia, wesela, komunii, konferencji),
   2. przedmiotem umowy jest dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. świeże potrawy, produkty spożywcze przygotowywane na indywidualne zamówienie),
   3. usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Kupującego, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
2. W związku z charakterem działalności Promessy, w praktyce większość umów dotyczących organizacji wydarzeń,
   wynajmu sal oraz cateringu na konkretny dzień lub okres będzie podlegała wyłączeniu prawa odstąpienia, o
   którym mowa w ust. 3 pkt 1 i 2 powyżej.

4. Odstąpienie od umów innych niż wskazane w ust. 3

1. W sytuacjach, w których prawo odstąpienia nie jest wyłączone (np. zakup bonu podarunkowego niewykorzystanego i
   niezwiązanego z konkretną datą, o ile bon nie został zrealizowany i nie upłynął termin jego ważności),
   Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej
   zawarcia.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. w formie wiadomości
   e-mail). Sprzedawca może udostępnić wzór formularza odstąpienia, z którego Kupujący może, ale nie musi korzystać.

5. Skutki odstąpienia

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane płatności
   niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem
   wyjątków wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie
   zgodzi się on na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

§9. Odwołanie / zmiana terminu rezerwacji

1. Niniejszy paragraf reguluje zasady odwołania lub zmiany terminu rezerwacji przez Kupującego, niezależnie od
   przepisów o prawie odstąpienia od umowy, o którym mowa w §8.
2. Szczegółowe zasady dotyczące:
   1. terminów, w jakich możliwe jest bezkosztowe odwołanie lub zmiana terminu,
   2. wysokości zatrzymywanej części zaliczki lub przedpłaty w razie rezygnacji,
   3. możliwości przeniesienia zaliczki na inny termin określane są w indywidualnej ofercie, odrębnej umowie lub potwierdzeniu rezerwacji przekazanym Kupującemu przed zawarciem Umowy.
3. Odwołanie rezerwacji lub wniosek o zmianę terminu powinny być złożone w formie umożliwiającej utrwalenie treści
   (np. e-mailowo) na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w Serwisie lub w Umowie. Za datę odwołania lub złożenia
   wniosku uznaje się datę wpływu oświadczenia Kupującego do Sprzedawcy.
4. W przypadku istotnej zmiany okoliczności po stronie Kupującego (np. zdarzenie losowe, poważna choroba)
   Sprzedawca może – w miarę możliwości organizacyjnych – zaproponować zmianę terminu lub modyfikację zakresu
   Usługi. Ma to charakter fakultatywny i nie stanowi obowiązku Sprzedawcy, chyba że co innego wynika z Umowy.
5. Jeżeli odwołanie rezerwacji lub konieczność zmiany terminu wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy
   (innych niż siła wyższa), Sprzedawca:

    

   1. niezwłocznie informuje o tym Kupującego,
   2. proponuje nowy termin lub inne rozwiązanie,
   3. w razie braku akceptacji nowego terminu/rozwiązania – zwraca Kupującemu otrzymane świadczenia pieniężne w części odpowiadającej niewykonanej Usłudze, chyba że w umowie zapisane jest inaczej.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta
   wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o
   prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§10. Reklamacje dotyczące usług

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność wykonanej Usługi z Umową.
2. Jeżeli Kupujący stwierdzi niezgodność Usługi z Umową (np. inne menu niż ustalone, istotne opóźnienia
   niezawinione przez Kupującego, istotne uchybienia w obsłudze), powinien zgłosić reklamację:

    

   1. w miarę możliwości niezwłocznie w trakcie realizacji Usługi (co umożliwi Sprzedawcy natychmiastową reakcję),
   2. lub po zakończeniu Usługi – nie później niż w terminie 3 dni od dnia jej wykonania.
3. Reklamacja może zostać złożona:
   1. e-mailowo – na adres poczty elektronicznej wskazany w zakładce „Kontakt” w Serwisie,
   2. pisemnie – na adres miejsca wykonywania działalności wskazany w §1 ust. 1.
4. W reklamacji Kupujący powinien podać:
   1. dane umożliwiające identyfikację Umowy (np. data wydarzenia, nazwisko, numer oferty / rezerwacji),
   2. opis zastrzeżeń,
   3. propozycję sposobu rozpatrzenia reklamacji (jeśli taką posiada).
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Kupującego o wyniku w
   formie odpowiedzi na reklamację (e-mailowo lub pisemnie, zgodnie z formą złożenia reklamacji).
6. W przypadku Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta zastosowanie znajdują aktualne przepisy prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta.

§11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Sprzedawca – ALINA SALA – PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE.
2. Dane osobowe Kupującego przetwarzane są w szczególności w celu:
   • zawarcia i wykonania Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • realizacji obowiązków podatkowo-księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
   • prowadzenia bieżącej komunikacji i obsługi zapytań (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
   • wysyłki newslettera – jeżeli Kupujący wyraził na to odrębną zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym:
   • cele i podstawy prawne przetwarzania danych,
   • okresy przechowywania danych,
   • odbiorcy danych,
   • prawa osób, których dane dotyczą,
   • informacje o plikach cookies zostały zawarte w Polityce prywatności oraz Polityce plików cookies dostępnych w Serwisie (w szczególności w zakładce „Polityka prywatności”).
4. Korzystanie z Serwisu wiąże się z zapisaniem na urządzeniu końcowym Kupującego plików cookies, zgodnie z ustawieniami przeglądarki internetowej i informacjami zawartymi w polityce cookies.

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca wyraża zgodę na polubowne rozwiązywanie sporów z Konsumentami.
2. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana
   przepisów prawa, zmiana form płatności, zmiana zakresu Usług). Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Umowy zawarte
   przed wejściem zmian w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   1. Kodeksu cywilnego,
   2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   3. przepisy o ochronie danych osobowych (RODO oraz ustawa o ochronie danych osobowych).
3. Wszelkie spory wynikłe w związku z wykonywaniem Umów zawartych za pośrednictwem Serwisu rozstrzygane będą przez
   sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (w szczególności z uwzględnieniem
   uprawnień Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta).
4. Regulamin obowiązuje od dnia 1.12.2025 r.